產業解決方案・零售

零售店官網與 AI 營運:
客人問得到、留得住、買得到。

客人越來越習慣先在網路上比較,再決定去哪間店。拓衍幫你把商品資訊寫清楚、庫存問題交給 AI、熱賣商品不斷貨,讓實體店也接得住網路上的客人。

實體零售最常卡住哪些事?

大環境不容易

工商時報引述未來流通研究所:2025 年台灣零售業營業額年減 0.2%,網路銷售卻逆勢擴張。

庫存問題問不完

「還有沒有貨」「有沒有 M 號」每天被問好幾十次,店員要到處查。這是零售現場常見狀況,沒有引用統計數字。

沒貨客人就走了

沒有預留和到貨通知,客人只能下次再碰運氣,或直接上網買別家。

補貨靠感覺

熱賣的斷貨、不動的堆在倉庫,現金都卡在庫存裡。

資料來源:工商時報:2025 年零售業營業額與網路銷售、工商時報:電商滲透率。

拓衍可以幫零售店做什麼?

官網與 SEO/GEO

商品、門市、營業時間寫清楚,讓「附近」「推薦」的搜尋找得到你。

商品資訊與 Google 商家

尺寸、材質、規格寫在商品頁,地圖資訊與官網一致。

LINE AI 客服與庫存查詢

客人問庫存 AI 直接查、直接預留;瑕疵與退款轉店長。

補貨建議與回購

依銷售速度算出補貨量;依購買紀錄推薦新品。

可以直接操作的示範

木棉生活選物 × AI 營運示意版

用一間虛構的選物店,展示 LINE 查庫存與預留、跨店庫存、到貨通知、補貨與出清建議、新品素材、搜尋監控與老闆後台。每個分頁都能點、能試。

打開零售店示範 →
  • AI 客服:問庫存、直接預留
  • 跨店庫存:三個倉一次看完
  • 到貨通知:補貨一到自動通知
  • 補貨建議:還能賣幾天、補多少
  • 老闆後台:哪個商品該多進

常見問題

實體店已經有電商平台了,還需要官網嗎?

電商平台的頁面是平台的,官網才是你自己的。官網可以放門市資訊、品牌故事和完整的商品說明,搜尋「台中選物店」的人和 AI 才會找到你的店,而不只是平台上的一個商品。

AI 查庫存要怎麼接?

可以串接現有的 POS、ERP 或庫存試算表。資料越即時,AI 回答越準;暫時沒有系統的店,也可以從每日更新的試算表開始。

AI 會不會答應客人做不到的事?

AI 只依照店裡的規則回答,例如預留 3 天、7 天換貨。超出規則的要求,例如大量訂購或特殊折扣,會轉給店長。

費用大概多少?

官網依頁數與內容報價,形象官網精簡版 NT$20,000 起;AI 客服與庫存串接依功能範圍報價。可以先做免費健檢或私訊聊聊。

第一次用 AI,大家最常問的問題

AI 是什麼?跟 ChatGPT 一樣嗎?

ChatGPT 是 AI 的一種,什麼都能聊,但它不認識你的店。我們幫你做的,是先讀過你店裡資料的 AI 助理,只回答跟你生意有關的事,例如問庫存、問尺寸、預留商品。

我完全不會用電腦,也可以用嗎?

可以。設定和資料整理由我們處理,你平常只要看 LINE 通知、按一下確認就好。會用 LINE,就會用。

客人知道是 AI 在回,會不會不高興?

多數客人在意的是有沒有馬上被回覆、答案對不對。我們建議清楚標示「AI 助理」,比較複雜或帶情緒的問題,立刻轉給真人處理,客人反而會覺得被照顧到。

AI 會不會亂回答、亂答應事情?

AI 只照你給的資料回答,資料裡沒有的就轉給你,不會自己編價格,也不會亂答應優惠。上線前我們會一起用客人常問的問題測試過一輪。

每個月要付很多錢嗎?

費用分成一次性的建置,和依使用量計算的每月費用,金額看訊息量和功能而定。開始前我們會先估算給你看,沒有看不懂的隱藏費用。

AI 會取代我的員工嗎?

AI 接手的是重複的工作,像是一直回一樣的問題、抄單、催單。員工可以把時間留給現場和客人,做真正需要人的事。

我的資料會不會外洩?AI 會拿去亂用嗎?

正式導入時,資料放在你自己的帳號裡,誰能看由你決定。我們使用的是商用版的 AI 服務,依服務條款不會拿你的資料去訓練模型。

ChatGPT 免費版就能用了,為什麼還要找你們?

免費版是通用工具,不認識你的店,不會幫你接 LINE、寫進預約表,也不會在半夜通知你。我們做的,是把 AI 接進你每天的生意流程裡。

AI 回錯了怎麼辦?誰負責?

每一則回覆都有紀錄,你看得到 AI 說了什麼。發現回錯,就更新資料,同樣的問題下次就不會再錯。價格、退款這類重要的事,預設都由你確認後才送出。