物流單據核對
適合交給 AI 的部分 集中多份單據、比對欄位、標出差異
保留給人的部分 確認差異原因、核准結果
拓衍工作室
企業 AI 導入服務
每天重複的問答、文件與訊息，先找到適合 AI 協作的一段工作。
企業 AI 導入把重複的問答、文件或一段流程做成能用的第一版。需要時可以到現場陪你的團隊。
什麼情況適合導入 AI？
同一類問題每天重複回答，或文件與訊息很多，希望判斷哪些環節適合交給 AI。
第一步會先做什麼？
選一段客服問答、文件判讀或資料整理情境，用確認過的資料做出可試版本；一起檢查答案依據與需要真人接手的地方。
示範可行之後怎麼做？
先界定回答範圍，再討論資料來源、使用人員、驗收方式與導入範圍。
哪些情況適合先評估？
每天有重複的核對、回覆或追蹤，又還沒有專職 IT，就可以先評估一小段。
- 還沒有專職 IT 或 AI 團隊的中小企業
- 每天有大量重複的核對、整理、回覆或追蹤工作
- 資料分散在 Email、Excel、LINE 與既有系統之間，人工切換畫面很花時間
- 想導入 AI，但不確定該從哪裡開始、值不值得投資
導入 AI 分哪 4 個步驟？
我們先看流程、做出可試的示範、確認限制，再把正式範圍講清楚。
- 理解流程：誰在做、在哪裡做、資料怎麼流動、哪一步最常出錯。
- 做出示範：用假資料或去識別資料做出可操作的畫面，讓實際使用的人判斷合不合用。
- 驗證限制：確認系統介面、資料權限、欄位格式、資安要求與例外情況。
- 提出正式範圍：把交付內容、驗收方式、費用與後續維護講清楚，再決定是否委託。
通常從哪裡開始導入？
固定的整理交給工具，判斷和對外承諾仍留給人。
客服詢問
適合交給 AI 的部分 回答有依據的常見問題、收集必要資訊
保留給人的部分 無依據或高風險問題的回覆
應收帳款追蹤
適合交給 AI 的部分 整理待收清單、標示到期與待核對
保留給人的部分 確認入帳、決定是否聯絡客戶
外銷詢價報價
適合交給 AI 的部分 整理詢價規格、追蹤各部門進度
保留給人的部分 報價決策與對外承諾
和 AI 課程或套裝軟體有什麼不同？
AI 課程教的是工具用法，套裝軟體提供的是通用功能；拓衍從你公司的實際流程出發，先確認哪一段值得自動化、哪一段必須保留人工判斷，再決定要用現成工具、簡單設定，還是客製開發。盤點後如果現成工具就夠用，會直接說明。
AI 客服和真人怎麼分工？
AI 先接有依據的問題，查不到或有風險就轉給真人。
- 回答商品規格、服務流程、營業資訊等有明確依據的常見問題
- 依需求類型收集必要欄位，例如印刷規格、數量、交期
- 把詢問分類後交給對應的負責人
- 整理對話摘要，讓真人接手時不必重問一次
設計時只根據你提供的知識庫回答，並能追溯來源。查不到即時資料（例如出貨狀態）時，收集資訊後轉真人。客訴、退款、價格承諾、法律或健康相關問題直接轉接。可以先提供目前最常被問的 10 到 20 個問題、現有的商品或服務資料，以及哪些問題一定要真人回答。LINE 官方帳號或網站都可以接，重點是先定回覆範圍、轉接時機，以及轉接時要帶給真人的資訊。
中小企業可以先讀導入 AI 怎麼開始，以及POC 是什麼。想看流程示範，可以到首頁的客戶需求案例。
企業 AI 導入常見問題
費用、時程和能不能轉真人，下面直接回答。
哪些企業適合先評估 AI 導入？
有重複客服問答、文件判讀或資料整理工作，並能提供經確認的資料與流程負責人，就可以先評估一個小範圍情境。
第一次合作怎麼開始？
先說明每天卡住的一個問題、目前使用的工具與資料來源。拓衍會一起界定示範範圍、回答依據與真人接手的情況。
示範和正式 AI 系統差在哪？
示範用於驗證操作與答案依據。正式導入還要確認資料權限、使用人員、資安要求、驗收與維護範圍。
可以連接既有系統嗎？
需要先確認供應商介面、資料格式與授權條件，再評估可串接範圍。
中小企業導入 AI 需要多久？
看過範圍之後才給時程，這裡不先寫幾天或幾週。我們會先聚焦一個流程節點做 POC，確認方向後才規劃正式時程。
導入 AI 需要先買軟體或懂技術嗎？
不需要。先從你熟悉的工作場景開始，用日常工作語言說明流程；是否需要購買或開發工具，會在盤點與示範之後再判斷。
企業資料交給 AI 安全嗎？
拓衍採取最小資料使用原則：示範階段使用假資料或去識別資料；正式導入時確認身分驗證、權限控管，並讓對外發送、付款等重要操作保留人工核准。
AI 導入費用怎麼計算？
依範圍報價，正式合作前會先確認交付內容、時程、驗收方式與持續費用。POC 示範之後，會提出正式範圍，再由你決定是否委託。
LINE 官方帳號可以接 AI 客服嗎？
可以。需要設計 AI 回覆的範圍、轉真人的時機，以及轉接時要帶給真人的資訊，避免客人重複說明。
AI 客服會不會亂回答？
拓衍的設計原則是只根據知識庫回答，查不到依據就不猜測，改為收集資訊並轉真人；高風險問題一律由真人處理。
導入 AI 客服後還需要真人客服嗎？
需要。AI 客服負責先接住常見問題和整理資訊，真人負責判斷、承諾與例外處理，兩者分工可以讓真人把時間花在更重要的對話上。
要怎麼開始聊？
先從一個流程、一份資料或一個對外溝通主題開始。
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